Libellé :
Gérer les situations difficiles liées à l'accueil du public
Gérer les situations difficiles liées à l'accueil du public
Code : RH AC CLI CON
Objectifs
:
Les personnes chargées de clientèle sont en contact direct avec le public.
Il est important, alors, de savoir garder son calme pour allier sourire et fermeté
Elles doivent gérer les réclamations, savoir les rédiger, sans en être affectées personnellement
Prérequis
:
Pas de pré-requis exigé
Pédagogie
:
Alternance d'apport théoriques et exercices pratiques
Nombreuses mises en situation.
Type public
:
Personnels en relation avec du public
Méthodes d'évaluation
:
Evaluation lors d'exercices de mises en situation
Niveau requis
:
IX